別害怕聽到壞消息

2019-09-06 23:28:10

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供稿：網友

“我每天在工廠里實施走動式管理，因此，不用別人告訴我一句話，我就能學到一些新的事物，感受到工廠里的感覺、觸覺及脈動。一句話也不用說嗎？絕對不用。有如夫妻之間，不需要敲鑼打鼓也能互通心意一樣。”
　　上面這段話出自《追求卓越》一書。這一金科玉律說明：一個“能干的”經理人可以通過在工廠里四處走動，而比任何其他人更早知道好消息。
　　然而，一個“杰出的”的經理人總是比任何其他人先得到壞消息。當然了，沒有人愿意聽到壞消息，更沒有人愿意承受壞消息，即便是惹禍者本人也總是企圖遮掩事實的真相。有鑒于此，領導階層的人必須鼓勵壞消息的流動，否則，情形會變得更糟糕。
　　如果你認為正式、系統的溝通方式只能是從下往上，不能由上往下，那就大錯特錯了。你永遠不要期待下屬會主動把壞消息告訴你。假如真的出了問題，你的屬下會在你知道之前，想方設法自行解決掉――他會把整個事情合理化，并消除自己的責任。待他向上級匯報時，很可能是“黑的”變成了“白的”。
　　實施漫游式管理
　　如果你想知道事實真相，就要開辟第二條溝通渠道――鼓勵你的員工、客戶，以非正式的方式告訴你壞消息。
　　我們不妨來看看被企業界譽為沒有國界的“麥當勞帝國”的國王克羅克是怎樣開辟第二溝通渠道的。克羅克責任心強，關心下屬，更關心下屬分公司的發展狀況。如果你要找克羅克，不要到辦公室里找他，而要到店里去找。因為克羅克不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“漫游管理”上，親自下來檢查工作，盡量得到第一手資料。
　　麥當勞公司曾有一段時間效益滑坡，面臨嚴重虧損的危機。克羅克發現其中一個重要的原因是公司的各職能部門的經理擺官架、耍威風，習慣靠在舒適的椅背上指手劃腳，從不走出辦公室，把許多寶貴的時間浪費在抽煙和閑聊上。
　　于是，克羅克想出一個“奇招”，先讓人將自己椅子的靠背鋸掉，然后要求將所有經理的椅子靠背都鋸掉，并立即照辦。一開始，大部分人都不理解克羅克的做法，但很快大家就悟出了他的一番“苦心”。這些本已習慣于躺在椅背上指手劃腳的經理們紛紛走出辦公室，深入基層。
　　坐在辦公室聽匯報、打電話、發布文件的經營者，得到最好的企業情報的概率幾乎為零。換言之，最好的企業情報絕不可能來自一篇報告或其他的二手資料，而來自于經營者與員工、客戶面對面接觸后的反饋。這也是為什么真正的經營專家都十分重視漫游管理的原因，他們把“走出辦公室”作為自己的信條，不僅身先士卒，而且還嚴格要求手下的小頭頭們也“走出辦公室”，到基層去辦公。
　　◆坐在辦公室聽匯報、打電話、發布文件的經營者，得到最好的企業情報的概率幾乎為零，換言之，最好的企業情報絕不可能來自一篇報告或其他的二手資料，而來自于經營者與員工、客戶面對面接觸后的反饋。

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